Preguntas frecuentes
¿Tienes curiosidad por algo? ¿Tienes algún tipo de problema con nuestros productos?
No dude en contactarnos, nuestro centro de servicio al cliente está trabajando para usted.
Los cambios se hallan sujetos a la disponibilidad de stock. Por otro lado, los productos comestibles no tienen cambio, a menos que hayas recibido un sabor o color distinto al comprado. En tal caso, dichos artículos deben ser devueltos con sus correspondientes sellos de seguridad.
En primer lugar, debés enviar un e-mail a info@cotillonfullexpress.com con el número de orden y producto a cambiar. Este e-mail debe enviarse dentro de las 48 hs posteriores a recibir la compra. Los productos a cambiar deben estar en el mismo estado en que se enviaron o recibieron, es decir, sin uso y en las mismas condiciones.
Si el producto recibido no fue el correcto, el cambio es sin cargo. Mientras que, si el cambio es solicitado por otro producto distinto al pedido, tendrás que abonar los correspondientes costos de envío. Por otro lado, se puede realizar cambios sin costo en nuestra tienda ubicada en Av. Pte. Perón 3071, San Justo, de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 hs. Si hay una diferencia a tu favor, podrás usarla como parte de pago de otro producto o quedará a cuenta. En cambio, si la diferencia es a favor de Cotillón Full Express, deberás abonarla para poder efectuar el cambio.
Podés calcular el costo de envío con tu código postal, el cual también aparece en el checkout dentro del detalle de tu compra, su costo varía de acuerdo a tu ubicación y el peso del paquete.
ARGENTINA: Despachamos al interior del país a través de Correo Argentino los días martes y viernes. Se envían pedidos de hasta 24 kg, en caso de que pesara más, se envía en un segundo bulto y se debe abonar un segundo envío.
Una vez despachado el producto, recibirás el número de tracking para hacer el correspondiente seguimiento por la página del Correo: https://www.correoargentino.com.ar/formularios/ondnc
El tiempo de arribo depende pura y exclusivamente de Correo Argentino, generalmente demora entre 3 y 7 días hábiles luego de ser despachado (el martes o viernes siguiente a tu compra).
CABA y GBA: Si sos de CABA o GBA, podemos enviarlo por Mensajería Flex o por Correo Argentino. En caso de querer recibirlo dentro de las 24 hs una vez realizada tu compra, podés utilizar Mensajería Flex (disponible para compras de hasta 10 kg).
Por otro lado, podés optar por Correo Argentino para recibir pedidos de hasta 24 kg. Para esta opción, podés elegir envío a domicilio, en caso de que haya alguien para recibirlo. De lo contrario, el envío a sucursal más cercana de Correo Argentino es el ideal, ya que además tiene un costo inferior a los envíos a domicilio.
LOCAL: Podés retirar tu compra sin costo en la tienda ubicada en Av. Pte. Perón 3071, San Justo. Trabajamos de lunes a sábados de 10:00 a 19:00 hs. Siempre podés corroborar en nuestras redes sociales los horarios, sujetos a modificación en algunas fechas extraordinarias (días no laborables, feriados, etc).
MOTOS: Las compras pueden ser retiradas por cadetes contratados por vos (Uber, Rappi, Glovo, PedidosYa, etc). En este caso, una vez efectuada tu compra y pago, comunicate por mensaje de WhatsApp para pasarnos imagen de tu DNI y avisarnos qué mensajería enviarás. Si elegís esta opción, resulta fundamental que el cadete contratado nos de tu nombre y apellido.
Cabe aclarar que luego de entregar el paquete al cadete, la responsabilidad por condiciones de entrega o extravíos de la compra corre por parte del cliente.
